Загружаем фотоФото в высоком качестве загружается чуть дольше. Спасибо, что ждёте.Анализ диалогов · мой проект в ВИТ
Пилот проведён · продукт доработанСистема отмечает приветствие и предложение допродажи, считает длительность и собирает текстовый материал для обучения команды.
02 / ПОЛЬЗА ДЛЯ ОПЕРАЦИОННОЙ КОМАНДЫ
Система ищет конкретную фразу или набор допустимых формулировок.
Руководитель видит, где обязательная часть сценария прозвучала, а где была пропущена.
Текст и отметки помогают выбрать примеры для обучения без просмотра всей смены.
03 / КАК ЭТО РАБОТАЕТ
Начало диалога можно определить камерой или событием из кассы. Конкретная схема зависит от оборудования точки.
Камера фиксирует гостя у кассы или POS передаёт событие об открытом чеке.
Запись привязывается к моменту обслуживания, а не ко всей смене целиком.
Обработка может идти на устройстве или на сервере — режим выбирается под точность и инфраструктуру.
Приветствие, предложение, ключевые слова, длительность и другие заранее заданные критерии.
04 / ТЕКУЩИЙ СТАТУС
Пилот проведёнСледующий этап — проверить обновлённый контур на разных кассах, шуме и сценариях обслуживания.
Загружаем фотоФото в высоком качестве загружается чуть дольше. Спасибо, что ждёте.Разбор в реальном времени возможен, но требует подходящего оборудования и схемы обработки. Для части точек надёжнее формировать результат после разговора или смены.
05 / ЧТО РАЗБИРАЕТ СИСТЕМА
Загружаем фотоФото в высоком качестве загружается чуть дольше. Спасибо, что ждёте.
Загружаем фотоФото в высоком качестве загружается чуть дольше. Спасибо, что ждёте.
Загружаем фотоФото в высоком качестве загружается чуть дольше. Спасибо, что ждёте.Ищем заданную фразу или один из согласованных вариантов.
Проверяем, предложил ли сотрудник нужный товар или действующую акцию.
Сравниваем длительность обслуживания между сменами и форматами точки.
06 / ОБРАБОТКА И ПРИВАТНОСТЬ
Загружаем фотоФото в высоком качестве загружается чуть дольше. Спасибо, что ждёте.
Загружаем фотоФото в высоком качестве загружается чуть дольше. Спасибо, что ждёте.
Загружаем фотоФото в высоком качестве загружается чуть дольше. Спасибо, что ждёте.На странице руководителя нет функции прослушивания разговоров.
Аудио обрабатывается на устройстве, а наружу передаются только текст и итоговые признаки.
Если для задачи нужна более высокая точность, аудио можно передать только для распознавания и удалить после обработки.
Старт разговора может определить камера или событие из кассового чека.
07 / НОВАЯ ТОЧКА
Срок зависит от кассового контура, акустики и выбранного режима обработки. Сначала фиксируем критерии, затем ставим устройство.
Фиксируем приветствие, предложение, ключевые слова и нужный разрез по длительности.
Используем камеру или событие из POS — в зависимости от точки.
Проверяем шум и решаем, достаточно ли локального режима или нужен сервер.
Уточняем распознавание и только после этого используем отчёт для работы с командой.
Стоимость и сроки определяем после короткого разбора кассового контура и условий на точке.
08 / ЛИЧНЫЙ КОНТАКТ
Артемий Матюков. Веду этот проект в рамках ВИТ и отвечаю за продуктовый сценарий пилота.